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L'esperto di Digitale Terrestre risponde

Cosa fare se Premium on Demand HD non scarica più i contenuti?

Hai acquistato un decoder TS7500HD Telesystem con Mediaset Premium On Demand HD per vedere tanti film e serie tv di un’intera videoteca come vuoi e quando vuoi? Bene! Hai fatto un’ottimo acquisto che ti consentirà anche di godere dell’innovativa offerta della Tv su Internet di Premium Net Tv (vedi qui maggiori dettagli).

Se però improvvisamente noti che i contenuti di Premium on Demand non vengono più scaricati all’interno dell’hard disk del tuo decoder, e progressivamente vengono cancellati i vecchi film e le serie tv aggiunti nel mese precedente, niente paura. Potrebbe essere un disservizio di facile soluzione. Proviamo insieme a individuare e risolvere il problema.

• Se hai appena acquistato il decoder on Demand con tessera Mediaset Premium annessa, troverai il catalogo di contenuti ancora vuoto e inoltre dovrai certamente attivare la smart card.
• Collega quindi il decoder al televisore e all’antenna tv, fai un sintonizzazione automatica, e assicurati che riceva i canali di Mediaset Premium. Sintonizzati sul canale Joy o Premium Calcio.
• Poi attiva la tessera su questa pagina del sito di Mediaset Premium o tramite la chiamata (a pagamento) al numero 199.303.800. Il catalogo on Demand si riempirà con ben 50 film nel giro di un mese.
• Se invece hai da molto tempo il decoder Telesystem TS7500HD col servizio Premium on Demand  assicurati di continuare a ricevere in modo ottimale i canali Premium. Il segnale scarso o intermittente infatti potrebbe impedire lo scaricamento via antenna dei contenuti di Premium On Demand.
• Controlla quindi se vedi bene i canali Premium Calcio, Premium Cinema, Joy, Mya, o ad esempio Premium Crime (a seconda del pacchetto che hai sottoscritto).
• Puoi fare anche questo test per verificare se arrivano con buona qualità i segnali del mux DFree e di quello di Mediaset 1. Se rilevi una bassa qualità o un potenza inferiore al 50% i canali non possono essere ricevuti dal tuo decoder così come gli stessi contenuti di Premium On Demand. E in questo caso ti servirà l’aiuto tecnico antennista per ottimizzare il tuo impianto, sempre se il problema è circoscritto alla tua casa.
• Assicurati inoltre di tenere sempre il decoder in modalità stand by e di non staccarlo mai dalla corrente elettrica (ad esempio con l’utilizzo dell’interruttore di una ciabatta) e dal cavo d’antenna, perchè il servizio Premium on Demand scarica i film e le serie tv durante la giornata ma anche e soprattutto nella notte quando il decoder è solitamente inutilizzato.
• Infine a seguito delle nuove offerte lanciate questa estate da Mediaset Premium, i contenuti On Demand sono stati differenziati e saranno visibili in base al pacchetto sottoscritto. Il ricevitore potrebbe temporaneamente registrare eventi senza video e audio nel caso in cui non vi siano i relativi diritti di visione sulla tessera inserita (Vedi qui maggiori informazioni).

Perchè non vedo alcuni programmi del catalogo di Premium On Demand?

Sei un abbonato Premium? Possiedi un decoder Premium On Demand e ricevi i film e le serie tv dell’offerta di Mediaset Premium?  Se dall’inizio di luglio 2011 hai notato che alcuni film e serie tv del catalogo, scaricati sull’hard disk del decoder On Demand, sono senza audio e senza video (a schermo nero), significa semplicemente che il tuo pacchetto Premium non comprende questi contenuti.

Infatti a seguito delle nuove offerte lanciate questa estate da Mediaset Premium, i contenuti On Demand diventano differenziati in base al pacchetto sottoscritto. Il ricevitore (ad esempio il decoder TS7500HD) può temporaneamente registrare eventi senza video e audio nel caso in cui non vi siano i relativi diritti di visione sulla tessera inserita.

In questi casi nel catalogo verrà comunque mostrata la locandina del contenuto registrato con l’indicazione “new”; avviando però la riproduzione (premendo il tasto PLAY) lo schermo rimarrà nero. Questi eventi vengono automaticamente rimossi dal catalogo nell’arco di 24 ore. Tale inconveniente, per il decoder TS7500HD, verrà eliminato nel prossimo aggiornamento software e non implica nessun guasto al ricevitore.

Cosa fare se il Catalogo del Decoder di Mediaset Premium On Demand è Vuoto?

In questi giorni ti sei fatto un bel regalo acquistando il nuovo decoder Mediaset Premium On Demand. La tua euforia è alla stelle, tanti film e serie tv di un’intera videoteca come quando vuoi a casa tua!

Hai seguito la guida sulla nuova offerta Premium On demand con tutte le istruzioni di installazione e sintonizzazione del nuovo decoder TT-select® T502 e dopo aver premuto il tasto On Demand sul telecomando del decoder, sulla tua tv, al posto delle opzioni del catalogo, trovi la scritta: “INFORMAZIONE. Al momento non sono disponibili contenuti. Attiva la tua tessere Mediaset Premium e tienila inserita nel decoder. Nei prossimi giorni il catalogo si riempirà automaticamente“?

Non preoccuparti, il tuo decoder è funzionante, ma il catalogo inizialmente è VUOTO. Il decoder ha un capiente hard disk che viene riempito dei film in prima visione al ritmo di 12 alla settimana, partendo da zero. Quindi per averne 50 dovrai attendere circa un mese.

Per essere sicuro che tutto funzioni come deve, segui queste semplici indicazioni:

• Esegui una sintonizzazione dei canali.
• Scriviti su un foglio di carta il numero della carta Mediaset Premium che hai trovato nella scatola, inseriscila nella decoder ed attivala on line a questo indirizzo. Attendi l’attivazione della carta visualizzando un canale Mediaset Premium per qualche minuto.
• Quando non lo usi, lascia sempre il decoder di Premium On Demand in modalità stand by: questo permetterà un’acquisizione più veloce dei contenuti in prima visione, che arriverà a contare ben 12 film alla settimana.
• Ogni giorno due nuovi film verranno messi a disposizione del catalogo di Premium On Demand, che andranno a sommarsi ai contenuti già scaricati per un massimo totale di 50 film in prima tv ogni mese.

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