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Come fare se la nuova app Sky Go non funziona

come fare se sky go non funziona
 

Sei un abbonato Sky? Hai installato la nuova app di Sky Go o hai scaricato l’ultimo aggiornamento? Ma cosa succede? Ti da un errore? L’app si blocca nello streaming? Oppure non riesci a vedere nessun programma? Insomma la nuova app Sky Go non funziona?

 

Ok. Calma e sangue freddo! Prima di disdire l’abbonamento, prova a seguire la guida dell’esperto per risolvere in tutta sicurezza e in modo semplice il problema di funzionamento di Sky Go per tornare a vedere in mobilità tutti i programmi e i canali di Sky in streaming e on demand sul tuo PC, Smartphone e tablet.

 
Se l’app Sky Go sul tuo PC Windows non si avvia, da errore con un codice o rilevi dei problemi di streaming e blocchi di visione dei contenti video, prova a risolvere con l’aiuto dell’esperto seguendo queste indicazioni.
 

Dispositivi compatibili con Sky Go e requisiti

 
Controlla se il tuo computer è compatibile con i requisiti hardware e software indicati qui sotto:
 
Sky Go è disponibile per i dispositivi compatibili:
 
iPhone e iPad con sistema operativo pari o superiore ad IOS 9
– smartphone e tablet con sistema operativo Android pari o superiore a 4.4 (KitKat)
– PC con sistema operativo Windows 7 o superiore
– MAC con sistema operativo OSX 10.9 o superiore
 
Per far funzionare Sky Go devi connettere il dispsitivo compatibile a una rete Wi-Fi/fissa o mobile 3G/4G.
 
Per PC/Mac dovranno essere rispettati anche i seguenti requisiti per una visione ottimale:
 
CPU: Intel Dual Core o Core2 Duo con 2.1 GHz per CPU o AMD con 2.9 GHz
Memoria: 2 GB RAM o superiore
Scheda Grafica: con almeno 1 GB RAM o superiore
 

Prepara il tuo Sky ID e le password

 
Sky Go funziona soltanto se inserisci il tuo Sky ID nella pagina login dell’app prima di accedere ai vari contenuti. Puoi fare il processo di login solo una volta dopo aver installato nel tuo dispositivio l’app. Per riloggarti o uscire con il logout la nuova app di Sky Go richiede la disinstallazione dell’applicazione.
 

Scarica e installa l’ultima versione dell’app

 
Puoi scaricare l’app per smartphone e tablet Android e Apple dagli store Google Play e Apple Store o scaricare l’app per PC/MAC dal sito skygo.it.
 

Fai il login con il tuo Sky ID e associa il dispositivo che vuoi utilizzare

 
Con Sky Go puoi usare al massimo due dispositivi compatibili. Se hai Sky Go Plus sono 4 i dispositivi associabili all’app. La visione dei contenuti è possibile solamente con solo un dispositivo alla volta.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compare l’errore 1011

 
Se vedi l’errore 1011 e non riesci a vedere nessun programma o canale Sky e non riesci a fare il login con il tuo Sky ID. Segui questa guida:
 
Per Windows PC
 
– Chiudi l’app Sky Go
– Clicca su Start e seleziona Computer
– Da Computer seleziona il disco C e poi la cartella Utenti con il tuo /nome utente/
– Abilita dal Pannello di controllo di Windows e da Opzioni esplora file la visualizzazione delle cartelle, file e unità nascosti.
– Torna alla cartella c:/Utenti/nome utente/ e seleziona la cartella AppData
– Vai sulla cartella Roaming, e poi sulla cartella Sky Go
– All’interno della cartella elimina il file qgd-redux-auth.json
– Una volta eliminato il file, accedi nuovamente all’app di Sky Go e prova vedere un programma o un canale tv
– A questo punto visualizzerai la finestra di login per inserire nuovamente le credenziali di accesso (Sky ID e password del tuo account Sky.
 
Se il procedimento non funziona prova a disinstallare e reinstallare l’app seguendo queste indicazioni:
 
– Disinstalla l’app Sky Go (da Pannello di controllo e Programmi e funzionalità).
– Disinstalla il lettore Cisco Videoguard (da Pannello di controllo e Programmi e funzionalità).
– Elimina la cartella C:\Users\(nome dell’utente)\AppData\Local\Cisco e tutto il suo contenuto. Se ricevi un messaggio che un altro programma sta usando qualcosa, vai nella cartella ed elimina tutte le sottocartelle che non sono in uso da un altro programma.
– Elimina la cartella C:\Users\(nome dell’utente)\AppData\LocalLow, con lo stesso procedimento di prima.
– Elimina la cartella C:\Users\(nome dell’utente)\AppData\Roaming\Sky.
– Elimina la cartella C:\Users\(nome dell’utente)\AppData\Roaming\SkyGo.
– Elimina eventuali versioni precedenti del programma di installazione Sky Go presente nel tuo sistema.
– Riavvia Windows.
– Scarica l’ultima versione del programma dell’app Sky Go installala e riavviala.
 
VEDI ANCHE: Scarica la guida di Sky per disinstallare l’app su PC.
 
Per MAC
 
– Chiudi l’app Sky Go
– Clicca sul Finder
– All’interno del Finder seleziona Utenti e poi la cartella con il tuo . Nel caso non fosse presente la cartella potrebbe essere necessario aprirla dalle cartelle nascoste. Basterà aprire il Finder e premere la combinazione di tasti cmd+shift+.(il tasto del punto)
– Seleziona Libreria
– Clicca su Application Support e poi sulla cartella Sky Go
– All’interno della cartella elimina il file qgd-redux-auth.json
– Una volta eliminato il file, accedi nuovamente all’app Sky Go e prova a guardare o scaricare un programma o un canale
– Comparirà nuovamente la finestra di login in cui inserire nuovamente le credenziali di accesso
 
Se il procedimento non funziona prova a disinstallare e reinstallare l’app seguendo queste indicazioni:
 
Per prima cosa assicurati di aggiornare il tuo Mac all’ultima versione del sistema operativo MacOs, Mojave MacOs 10.14.
 
Disattiva il programma CiscoVideoGuard dal tuo sistema.
– Fai clic sul menu Vai, quindi selezionare Utilità.
– Fai clic su Monitor attività.
– Seleziona CiscoVideoGuardMonitor.exe *32, quindi fai clic su Termina processo.
– Fai di nuovo clic su Termina processo.
 
Sucessivamente disinstalla Sky Go dal sistema.
– Lancia il Finder, fai clic su Download, quindi elimina SkyGoInstaller.
– Richiama nuovamente il Finder, fai clic su Vai quindi su Computer.
– Fai clic su Macintosh HD.
– Vai agli utenti> nome utente > Applicazioni quindi elimina l’app Sky Go.
 
Disinstalla infine il lettore di Cisco VideoGuard
– Lancia il Finder, fai clic su Vai quindi su Libreria. Se non vedi la Libreria, tieni premuto il tasto Alt. Se la cartella Libreria non viene visualizzata, seleziona Vai alla cartella dal menu Vai e digita ~ / library per visualizzare la cartella della libreria.
– Apri la cartella Cisco, quindi eliminare VideoGuardPlayer
 
Configura il tuo MacOs per poter visualizzare i file nascosti. Per fare ciò, avvia il Finder, fai clic su Vai quindi su Libreria. Se non vedi la libreria, tieni premuto il tasto Alt.
 
Devi poi eliminare la cartelle vuote rimanenti.
– Apri la cartella Supporto applicazioni, quindi eliminare le cartelle “Sky” e “Sky Go”.
– Torna alla Libreria, quindi apri la cartella dello stato dell’applicazione salvata ed elimina “com.bskyb.skygoplayer.savedState”.
– Una volta terminato, svuota tutte le cartelle Sky Go e Cisco dal cestino.
 
Infine riavvia il Mac e scarica l’ultima versione dell’app Sky Go, installala e avviala.
 
VEDI ANCHE: Scarica la guida di Sky per disinstallare l’app su MAC.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compare l’errore PFE 9903

 
Se vedi l’errore PFE 9903 forse sul tuo dispositivo sono installate e sono in esecuzione alcune applicazioni che possono fare registrazioni o acquisire immagini dello schermo (ad esempio QuickTime Player su MAC), oppure programmi di cattura schermata su Windows. Verifica e chiudi i programmi di questo genere che si trovano in esecuzione o in background sul tuo dispositivo.
 
Per PC i programmi che potrebbero generare questo errore sono:
– “Strumento di cattura schermata” per Windows 7,8 e 10;
– “Modalità gioco” per Windows 10;
Se vi sono programmi di questo genere aperti o ridotti ad icona, chiudili premendo la X in alto a destra.
 
Per Mac verifica e chiudi i programmi di questo genere che si trovano in background. Chiudi Quick Time Player e iTunes.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compaiono gli errori PFE 4002, 7005, PFE 9500, PFE 11000 e PFE 12000

 
Se visualizzi gli errori PFE 4002, 7005, PFE 9500, PFE 11000 e PFE 12000 prova a chiudere l’app di Sky Go assicurandoti che non rimanga attiva in background. Riavvia il sistema operativo e l’app.
Se riscontri ancora gli errori prova a disinstallare l’app con il procedimento descritto sopra.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compaiono gli errori 1302, 1402, 1502, 1602 e 1702

 
Se visualizzi gli errori 1302, 1402, 1502, 1602 e 1702 prova a impostare il tuo Mac con l’ora e la data corrente.
Se riscontri ancora gli errori prova a disinstallare l’app con il procedimento descritto sopra. Poi abilita la localizzazione del dispositivo:
 
– Clicca sulla mela in alto a sinistra
– Seleziona Preferenze di sistema
– Scegli Sicurezza e Privacy
– Fai clic sul pannello Privacy
– Clicca sul lucchetto in basso a sinistra per abilitare le modifiche (verrà richiesto di inserire la password)
– Seleziona Servizi di localizzazione
– Spunta la voce “Abilita Servizi di localizzazione”
– Alla voce Servizi di sistema” clicca su “Dettagli…
– Abilita la spunta su Impostazioni fuso orario
– Clicca su Fine
– Clicca sul lucchetto in basso per ripristinare il blocco delle modifiche
 
Una volta abilitata la localizzazione sul dispositivo, riavvia il Mac.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compaiono gli errori 1309, 1409 o 1509

 
Se visualizzi gli errori 1309, 1409 o 1509 vuol dire che hai raggiunto il numero massimo di dispositivi associabili al tuo Sky iD per il mese corrente.
Se non dovessi risolvere richiedi assistenza tramite la pagina Contatta e seleziona Assistenza tecnica → Problemi Sky Go e Sky Go Plus. Puoi guardare il programma su uno dei dispositivi già associati oppure attendere il prossimo mese per associarne di nuovi.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compaiono gli errori 1310 o 1410

 
Se visualizzi gli errori 1310 o 1410 il programma che hai scelto non è incluso nei pacchetti del tuo abbonamento. Assicurati inoltre di avere Sky Go Plus attivo per poter effettuare il download.
 

Come fare se Sky Go non funziona e compaiono gli errori 1314, 1414 o 1514

 
Se visualizzi gli errori 1314, 1414 o 1514 forse sta provando a vedere un programma Sky Go in un Paese che non abilitato alla visione dei contenuti di Sky Go (fuori dalla UE).
Non sei un cliente Sky stabilmente residente in Italia e non utilizzi un metodo di pagamento associato a un istituto emittente o banca italiani.
Il servizio che stai utilizzando (Sky Go, Sky Go Plus) non è attivo sul tuo abbonamento o non hai effettuato l’accesso con il tuo Sky iD. Per attivarlo vai nella sezione Promozioni del Fai da te.
Il programma che vuoi guardare non è incluso nel tuo abbonamento.
Hai guardato i programmi Sky in un Paese dell’Unione europea senza effettuare un accesso dall’Italia nei 37 giorni precedenti. Ricordati di accedere alle app da casa prima di partire.
 
 

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